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服务好不好患者说了算
文章来源:网站    添加人:芜湖市第三人民医院药剂科    添加时间:2013/8/15 9:41:26
近日到江西省南昌市第一医院就诊的患者发现,该院的服务窗口及科室增添了一些壁挂电视样的患者满意度采集器,只要轻轻用手触摸,输入住院号等相关凭证,就能进入评价系统。患者的评价数据被上传到该院医疗服务评价系统数据库后,被自动处理分类,成为医务人员医德医风考核的依据。

  今年6月,该院在门诊收费处各窗口、门诊大厅、各住院病区共安装45台触屏式患者满意度评价器。门诊患者在收费窗口办理缴费时,设在门诊收费处的患者满意度采集器即被激活,语音提示患者或家属进行满意度评价。此外,该院于今年2月全面推进出院回访系统,患者出院1周内,随访中心人员将根据出院患者具体情况,从关注患者用药、提醒患者复查等角度进行电话沟通,征求患者意见、建议。该院患者满意度自动评价机制实现了全程和一对一评价,评价人群涵盖门诊、住院和出院患者,评价对象包括所有医务人员和窗口部门工作人员。截至目前,门诊患者已累计评价万余人次,在院患者累计评价9000多人次,出院患者回访评价1.5万人次。

  “医护人员医疗服务评价结果将作为职称评定、晋升、评优等方面的加分项。患者满意度低于90%,每下降一个百分点将予以相应的处罚。这不仅有利于提升医疗服务水平,还能促进和谐医患关系。”该院负责人说。



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