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品管圈概述
文章来源:药学部    添加人:芜湖市第一人民医院药学部    添加时间:2013/1/9


一品管圈的历史沿革 
1960年左右,日本科学技术联盟,为能提高企业效率,突破经营困境,就以现场基层人员为对象,发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊,称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动自发且有兴趣的去阅读,因此 就以现场班组长为中心,联合属下3~6名作业人员,组成很多小组,轮流阅读,相互讨论,更将所学应用在现场问题的发掘及解决上,结果产生了很大的效果,遂取名为“品管圈活动”,并开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与QC”创刊号上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动,获得很大的肯定与回响,石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。自1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会,日本实施品管圈活动至今已有37年之久,目前仍正热烈地持续活动,对日本“品质第一”的贡献甚大。台湾的医院在90年代中期开始引入品管圈活动,随着实施医院数量的增加,越来越多的医院质量管理的成功经验涌现出来。台湾的医策会每年固定举办医疗质量圈比赛,最近一届(第六届)比赛有来自各家医院共180圈参与。台湾的医院通过推行品管圈的活动,医疗质量、护理质量、服务质量都得到了大幅度的改善,质量提高的同时,相关人员的管理素质也得到了提高,发现很多优秀的管理人才,获得意外的收获。
二什么是品管圈活动?
同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团称为品管圈(Quality Control Circle:Q C C)。这个小集团,做为全面品质管理(CWQC·TQM)的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种QC手法、全员参加,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动。
1、品管圈活动是同一工作现场内,工作性质相类似的基层人员所组成,中层以上干部不组圈,但要参与,即扮演着支持、鼓励、关心辅导等角色。
2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成,不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈,因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后,有时单独一个圈没有办法解决问题,而且所谈问题容易牵涉其他部门时,如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连,此时可合并两个圈一起讨论,称之为联合圈。
3、自动自发:品管圈活动最珍贵,也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神,如圈员们被动或由上往下逼的作法,必使品管圈活动的效果大打折扣。
4、品质管理的活动:企业要能获利,永续经营,则实施品质管理是不二法门,因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心,其有关事项不外乎有关Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)等。
5、小集团:小集团人员以4~8人为宜,人员如太多,将会影响讨论的品质,如人数超过10人时,可将之分为两个小集团。
6、作为全面品管的一环:全面品管(CWQC·TQM)范围很宽,除了基层员工的品管圈活动外,尚有中层干部的日常管理,高阶经营者的方针管理等。品管圈活动只能说是全面品管的一环,然而,要做好全面品管,那么品管圈活动却是很重要的关键。
7、自我启发、相互启发:并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题,必须给予自我启发、相互启发,购买相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等,这也是一种有效的充电方式。
8、活用QC手法:工欲善其事,必先利其器,如没有工具,或不懂得用工具,是无法做好事情的。在品管圈活动之维持及改善,同样必须用到一些工具,此工具就是QC手法。QC手法有很多,对初学者而言,最常用的是QC七大手法,即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图,如有必要,亦可使用管制图及一些新的QC手法。
9、品管圈并不是为了解决某一问题而组圈,当问题解决了就把圈解散掉,品管圈是属常设性质,因为现场的问题无限多,因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善,何况还有无形的成果。
10、自己的工作场所:品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主,即以自我检讨、自主管理为重点,如问题与其他部门有关联时,当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。
11、全员参与:实施QCC活动时,必须全圈的圈员共同参与、共同讨论,才能产生集思广益之效,因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与,全员发言。
三品管圈的活动精神
1、尊重人性,造成愉快的工作环境。过去旧式的观念都采用性恶管理,对员工采用监督、命令,动不动就处罚,把员工当机器看待,完全不尊重员工,造成员工上班乏味、工作枯燥,完全没有
成就感可言。而品管圈活动是采用性善管理,尊重人性,鼓励员工多动脑,多多提出改善意见,营造愉快的工作环境。
2、发挥员工的脑力,开发无限脑力资源。苏联一位学者做过一个形象的比喻:一个正常的人,如果发挥自身潜能的一半,那么他将掌握40多种语言,学完几十门课程,可以将叠起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。所以说员工的脑力资源是无限的。
3、改善企业体质、繁荣企业。企业若能有组织有计划的推行品管圈活动,使圈员们自动自发的发掘问题、改善问题,而产生有形成果及无形成果,则必能强化企业之体质,提升企业竞争实力,使企业蒸蒸日上,进而繁荣企业。



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